Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο Lucky Sheriff Casino δεν σας αφήνουμε ποτέ με αναπάντητα ερωτήματα. Η ομάδα εξυπηρέτησής μας λειτουργεί 24 ώρες τις 7 ημέρες της εβδομάδας και μιλά ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε με συγκεκριμένη λύση, όχι με γενικές φράσεις.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία και email

Η γρηγορότερη οδός είναι η ζωντανή συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του luckysheriff.gr, και ένας εκπρόσωπός μας συνδέεται συνήθως μέσα σε 60 δευτερόλεπτα. Το κανάλι λειτουργεί αδιάκοπα, ακόμα και τα μεσάνυχτα του Σαββάτου.

Για θέματα που χρειάζονται δικαιολογητικά ή screenshots, προτιμήστε το email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματός σας, με μέσο όρο 3 έως 4 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Στείλτε μας το όνομα χρήστη σας στο πρώτο μήνυμα και κερδίζετε μία ολόκληρη μεσοβδόμαδα ανταλλαγής emails.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, επειδή η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα και αφήνουν γραπτό ιστορικό και για τα δύο μέρη. Αν ένα θέμα ξεπεράσει το πρώτο επίπεδο υποστήριξης, ο ατζέντης που σας εξυπηρετεί το αναλαμβίνει προσωπικά μέχρι την τελική επίλυση.

Τι λύνουμε μαζί σας

Οι πέντε κατηγορίες αιτημάτων

Περίπου 8 στα 10 μηνύματα που λαμβάνουμε καλύπτονται από τις κατηγορίες παρακάτω. Δείτε πού ανήκει το δικό σας πριν στείλετε μήνυμα, ώστε να επισυνάψετε από την αρχή ό,τι χρειάζεται.

Για τα οικονομικά θέματα

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε ακριβές ημερομηνικό στίγμα κάθε συναλλαγής σας. Για αναλήψεις, ενημερώνουμε πάντα το χρονικό παράθυρο της εκάστοτε μεθόδου: πορτοφόλια ηλεκτρονικού χρήματος 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 ημέρες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 ημέρες. Αν μια ανάληψη ξεπεράσει το ανώτατο όριο της μεθόδου της, σας προτείνουμε τη διαθέσιμη εναλλακτική με πόρτα σε κρυπτονομίσματα όπως Bitcoin, Ethereum και Tether.

Τι να ελέγξετε πρώτα

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, τρία λεπτά στους παρακάτω ελέγχους συχνά εξοικονομούν την αναμονή. Λειτουργούμε από το 2022 και, από τότε, το 30% των μηνυμάτων που φτάνουν σε εμάς λύνεται με έναν από αυτούς τους ελέγχους.

Στο προφίλ σας θα βρείτε τον πλήρη κατάλογο συναλλαγών με ημερομηνίες, ποσά και κατάσταση εξέλιξης. Αν η ερώτησή σας αφορά μπόνους, ελέγξτε την ενότητα Προσφορές: εκεί φαίνεται αν έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος, πόσος όρος στοιχηματισμού έχει απομείνει και πότε λήγει η προθεσμία των 7 ημερών.

Η έδρα μας στην Κουρασάο

Το Lucky Sheriff Casino λειτουργεί από την Lucky Sheriff N.V., με έδρα στη ζώνη οτανινγκ της Κουρασάο (Landhuis Groot Davelaar, Kaya Richard J. Beaujon z/n, Curaçao), υπό την άδεια 8048/JAZ2022-069 της Curacao eGaming. Για επιστολές προς την εταιρεία ή για επίσημα διοικητικά έγγραφα, στείλτε τα ταχυδρομικώς στη διεύθυνση αυτή ή σε ηλεκτρονική μορφή στο [email protected] με την ένδειξη Διοίκηση στο θέμα του μηνύματος. Οι επιστολές διαβιβάζονται στο αρμόδιο τμήμα εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Σημειώστε ότι δεν εξυπηρετούμε παίκτες από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, την Ολλανδία, την Ισπανία, την Ιταλία, το Βέλγιο και την Πορτογαλία. Αν η αίτησή σας αφορά περιορισμένη δικαιοδοσία, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές σας.

Τύπος, συνεργάτες και διαφημιστές

Για συνεντεύξεις τύπου, δημοσιογραφικά αιτήματα, προτάσεις συνεργασίας ή εγγραφή στο πρόγραμμα συνεργατών μας, γράψτε στο [email protected] με το σήμανξη Τύπος ή Συνεργασίες στο θέμα. Το εμπορικό τμήμα απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αιτήματα υποστήριξης παικτών που στέλνονται σε αυτή τη διεύθυνση επιστρέφουν στο [email protected], οπότε χρησιμοποιήστε τη σωστή θύρα από την αρχή για να μην χάσετε χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Σε πόσες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Η ομάδα υποστήριξης εξυπηρετεί στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά, με τις ίδιες ώρες λειτουργίας 24/7 σε όλες τις γλώσσες.

Πόσο κοστίζει η ζωντανή συνομιλία;

Τίποτα. Η συνομιλία και το email είναι εντελώς δωρεάν, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον αριθμό των αιτημάτων σας.

Γιατί δεν έχω λάβει την ανάληψή μου ακόμα;

Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας για την τρέχουσα κατάσταση. Τα πορτοφόλια ηλεκτρονικού χρήματος καθαρολογούνται εντός 0 έως 24 ωρών, οι κάρτες σε 1 έως 3 ημέρες και η τραπεζική μεταφορά σε 3 έως 5 ημέρες. Αν περάσει το όριο, γράψτε μας στο [email protected] με το ID της συναλλαγής.

Χρειάζομαι τηλέφωνο για το KYC;

Όχι. Όλη η διαδικασία ταυτοποίησης γίνεται με μεταφόρτωση εγγράφων στο προφίλ σας, και η επεξεργασία τους ολοκληρώνεται έως 72 ώρες.